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遭用户大量投诉 瓜子二手车不作为

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2018-05-31 17:02:45 E

  二手车市场管理一直都存在很大问题,信息不对称使很多想买卖车的人望而却步。二手车电商出现时,以没有中间商赚差价,专业检测等广告语获取了一大批人的信任。而随着时间的推移,不断有问题曝出,尤其是瓜子二手车直卖网,网络社交媒体铺天盖地的用户投诉。

  5月29日,中国交通广播《央广车友会》栏目分上下两期来曝光瓜子二手车交易黑幕。针对此事,节目组还现场连线315曝光消费投诉平台--中国质量万里行,平台消费投诉部郝经理表示,从本年1月份起至今共收到二手车类投诉57起,其中瓜子二手车的投诉24起,占整个行业的投诉近一半儿。主持人追问,面对如此高的投诉率,你们有介入么?郝经理回应,经过多次沟通勉强有回应,但是没有实质性的解决政策和措施。

  

图1为:中国质量万里行平台投诉信息截图

 

  在连线郝经理的过程中,她还提到了瓜子二手车的问题主要集中在,有中间商赚差价,二瓜子手车商盘踞,瓜子悄悄提高服务费;汽车检测流于形式,259项检测只检测外观底盘等,并无实质性检测;且平台信息不对称,实际购买车辆与平台刊登不符;订金退款难,这与广告宣传的全额退款严重不符;用户投诉,遭瓜子来回踢皮球;更最令人气愤的是瓜子瞒报故障车,将水泡车、事故车卖给用户。

  对于郝经理提到的问题,车友会也接到大量的投诉。与中国质量万里行的回复相比,在车友会的投诉就显得更直接一些,用户反馈买到故障车、被销售忽悠交了订金,难退回。瓜子二手车店大欺客,实际购车体验差,与广告宣传的截然不同,在瓜子二手车买车卖车维权路漫漫。

  有一位网友称,与瓜子二手车签订保卖协议,车辆完成检测后,却在交完定金后,被告知车不能卖,且订金不予退。这位网友多次与瓜子都沟通未果,去网上搜索关键字“瓜子保卖”立马出现很多类似的新闻。各大媒体对瓜子负面信息报道铺天盖地,瓜子二手车早已形成死猪不怕开水烫、不作为、变相敛钱等平台。

  

图2为:网络媒体瓜子保卖负面报道截图

 

  不仅如此,此前今年315晚会瓜子二手车虽未被点名,但投诉率却也是非常高,315期间,根据凤凰网财经统计的被投诉企业排行,瓜子二手车高居第三位,投票数超过25万,在所有品牌中被投诉占比为18%。

  

图3为:瓜子二手车投诉票数高居第三位

 

  同时,《央广车友会》还发现,瓜子二手车官方微博评论一直处于关闭状态,瓜子的这一举动有代表了什么呢?网友纷纷猜测原因是瓜子担心打开评论后,各种负面评论、投诉接踵而至,局面将不受控制,舆论导向很可能将瓜子的问题无限放大,造成不可收拾的局面。

  

图4为:瓜子二手车官方微博截图

 

  近期,瓜子二手车投诉问题集中爆发,并非偶然,而是当大家发现自己所经历的不是个案的时候,纷纷抱团出击。在面对种种问题的曝光,瓜子二手车始终没有出面承认过错或是发布整改方案。而当一个公司在失去人心知而不改,掩耳盗铃之时,最终失去市场,走向消亡是必然之势。

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