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遭全国交广电台和媒体人疯狂吐槽 瓜子二手车平台怕是要“黄” 了

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2018-06-04 16:32:19 E

  继5月29日,中央人民广播电台中国交通广播《央广车友会》全天专题点名批评、通报瓜子二手车电商平台中的坑和雷后,5月31日,中央人民广播电台中国交通广播《汽车风云》栏目,再次连线了全国各地交通广播电台的汽车栏目主持人、国内资深汽车媒体、评论员、律师等,对瓜子二手车坑害消费者的种种罪行进行了曝光和声讨。

  二手车市场潜力巨大 瓜子二手车平台隐患最大

  近年,国内二手车交易量不断攀升,虽和新车相比交易量占比不是最多的,但也是欣欣向荣局面,呈井喷式发展。据统计,2017年,全国31个省市自治区1068家二手车交易市场,累计二手车交易量达到1240.09万辆,交易金额达8092.72亿元,比前一年增长了19.33%。预计2018年全年,二手车交易量接近1500万辆。目前我国汽车保有量达到2.17辆,其中二手车市场潜力空前巨大。

  然而随着,先天政策全面开放,越来越多资本涌入电商市场,瓜分这块大蛋糕的同时,各大二手车电商平台并没有尽到自己的义务,在交易过程中扮演的角色、提供的服务,不专业也不周到。甚至在实现盈利前期,频频爆出虚假宣传、涉嫌欺诈,给整个行业发展造成了几大隐患。尤其是瓜子二手车广告虚假宣传误导消费者、车辆不真实、平台信息不符、出售事故车、中间商赚差价、退费难等问题,面对消费者投诉不作为的行为,另消费者维权起来特别困难。

  节目透露调查数据显示:2017-2018年,消费者在进行二手车交易过程中有65.8%用户认为维权很困难,60.4%认为二手车检测标准比较低,34.7%认为平台虚假宣传,15.2%用户认为价格高。

  面对瓜子二手车种种问题 东西南北汽车节目主持人齐“磕”瓜子

  针对近期中国交通广播电台听众朋友反映的瓜子二手车问题,节目现场主持人连线全国各地的电台汽车节目主持人,了解各地节目中收到的瓜子二手车投诉情况。

  节目首先从东北说起,连线了吉林广播电台经济频率《车生活》主持人传奇老师,据传奇老师介绍,他们曾在全国知名的二手车汽车节目中做过瓜子二手车专场,一个小时内收到了100多名消费者针对瓜子二手车的投诉,但在谈到维权时,大多数人选择了息事宁人。从投诉中看网友主要反映瓜子二手车标价高、车况信息不符、内部管理混乱、销售人员态度嚣张跋扈等问题。

  针对一系列的瓜子投诉问题传奇老师说,“我干涉不了你的人生,但是我劝你善良。作为媒体我们没有执法权,只能做舆论的监督,呼吁更多的人关注瓜子二手车事件。”同时,还一再强调“做人不要太瓜子”。

  连线安徽交通广播维权908钱伟老师,平台收到听众朋友反映,在瓜子二手车直卖网购买了一辆标有259项详细检测报告的二手车,成交使用不到一月,就发现车辆多处掉漆,有色差,且存在碰撞。在找瓜子二手车投诉时不但不承认自己宣传的259项检测不合格,更要要求消费者来举证,反复推卸责任。最终,虽然瓜子二手车勉强给了一定经济赔偿,延长了车辆的一些质保,但消费者认为瓜子二手车铺天盖地的广告宣传、明星代言、200多项检测承诺,辜负了消费者的信任。

  在消费者维权过程中,钱伟老师认为,“瓜子二手车即是运动员,也是裁判员,公平性难以保证,且侵害了消费者最起码的知情权,消费者维权难”。

  浙江汽车之声FM93《93车世界》主持人小崔介绍,浙江地区瓜子二手车电商平台存在三大问题:1、网上平台信息与真实不符。和销售约好实地看车,到达现场发现根本没有约定好的那辆车,之后销售人员就开始各种理由搪塞,等到成交时就陷入预设的各种圈套。2、没有解决问题的能力和办法。像瓜子二手车这种互联网模式,如雨后春笋非常多,有资本介入后,凭借服务模式的便利得以迅速发展,但他们从根本上讲并不是汽车从业人员,只是销售这种商业模式。一旦出现问题时,具体怎么操作并不懂,而产生投诉后,更是没有结局问题的能力和办法。3、电商平台自己定的规矩陷阱多。买卖二手手消费者要擦亮眼睛,不光要看车辆信息,还要看电商平台自己定的规矩,尽量规避问题。

  广州交通广播电台汽车节目主持人柳老师爆料,节目中经常收到瓜子二手车的吐槽和投诉,比较突出的有两大问题,一是,瓜子二手车工作人员不专业;二是,瓜子二手车暗藏猫腻,200多项检测只是摆设。

  虚假宣传 瓜子二手车平台有个人买家也有车商

  据节目现场连线二手车商从业人员高级评估师老王透露,在瓜子二手车直卖网中,不光存在个人买家也有很多车商,平台信息大量失真,销售人员为尽快完成交易流程,会刻意隐瞒车辆的真实状况,广告中宣传的200多项检测也只不过是形式,而在后期使用过程中发现问题,平台大多会推卸责任。

  劣迹斑斑瓜子二手车靠魔性广告洗脑 没有质量保证一切都是白瞎

  著名评论员王言虎分析认为,“没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”几乎每个人都听过这么一句广告词,靠着洗脑的广告,瓜子二手车近两年可谓是赚足了眼球。然而本质上,消费者在不在一个电商平台上买车,可不只是看广告,更要看质量。

  如今的瓜子二手车可谓是堕落的相当厉害,说是没有赚差价,但所谓的服务费收的比中介还高,欺诈消费者,出售问题车,拒不赔偿等劣迹斑斑。如果继续这样走下去的话,可能只有死路一条。

  当今社会消费升级,人们追求的是紧致消费,个性消费,而二手车买卖是降级的消费,不是品质的消费,这样情况下,二手车电商更应该珍惜这种得来不易的市场机会。除了价格之外,在服务体验,质检上下功夫,才是二手车电商平台的优势。

  瓜子二手车显然是有点飘了,靠复读机式的魔性广告制造了一定名气,但名气不是口碑,收割市场靠的是口碑,而不是声量。嗓门喊得再高,声量喊的再大,没有质量做保障,也是白瞎。市场经济不会辜负一个好的产品,但也不会纵容一个作恶的产品,瓜子二手车再这么干下去,只会是搬起石头砸自己的脚。

  面对侵权行为 消费者应该维护自己的权益采取正确维权途径

  针对瓜子二手车电商平台受到侵害,消费者应该通过什么途径来维权,节目中也连线了北京盈科律师事务所王志强律师。据王律师介绍消费者在进行维权时,首先应出具双方交易时签订合同;其次,做一些证据的收集,如销售凭证、二手车质检报告、双方交易时车况明确说明的录音、录像等予以取证;再者,消费者权益受到侵害时可向消费者权益保护协会进行投诉;最后,协商无果可向法院起诉。

  客诉满天飞 瓜子二手车几十亿广告堆砌下紧闭双眼

  中国交通广播《汽车风云》栏目主持人在直播中现场连线瓜子二手车客服,讲到在这之前给你们也反映了一些问题,也打过多次电话,作为媒体人士,帮助二手车消费者维权,就想问下瓜子什么时候能给消费者答复,而瓜子二手车的客服则回答,“先生我们是没有采访权限的,如果是客户的问题我们这边记录清楚,去核实”;一会儿又说“先生不好意思听不清楚,一定有记录,一定会处理,马上给领导反馈,一定快速解决”。

  当主持人追问,“是不是只要消费者打电话就能得到回馈”,客服回复“会找相关人员解决,我们只是传达,马上联系领导”,而当主持人提出,作为替消费者维权的媒体人士,希望能和瓜子二手车的公关团队人士及公司领导谈谈时,客服再次回答,没有采访权限后,便匆匆挂了电话。谁都知道目前阶段瓜子客服一定是最忙,但如果你们做的好,及时给出反馈,恐怕消费者也不至于找到媒体电台吧。

  然而,截至目前距离瓜子二手车三期专题报道完已过去4天,至今没有得到瓜子二手车针对此事的任何回应。在这里,广大网友和媒体人士,呼吁瓜子二手车一直回避不能解决问题,希望能真正把消费者的投诉当回事,集中处理尽快给消费者一个满意答复,给消费者一定承诺。

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